Nuestro cliente, Mamayatech, una empresa de servicios de tecnología e innovación que forma parte de un prestigioso grupo empresarial de larga trayectoria, busca incorporar un Líder de Gestión de Servicios de Soporte.
Se trata de una posición clave orientada a garantizar la continuidad operativa, la excelencia en el servicio de soporte y una experiencia de usuario eficiente y de calidad
Objetivo del cargo
Liderar la gestión integral de los servicios de soporte tecnológico, asegurando operaciones ágiles, eficientes y trazables, con foco en el cumplimiento de niveles de servicio, la experiencia del usuario, la mejora continua y la evolución de soluciones que fortalezcan la continuidad operativa del negocio.
Funciones Principales
• Liderar y desarrollar al equipo responsable de la gestión de servicios, asegurando alto desempeño y coordinación efectiva.
• Gestionar indicadores clave de las diferentes Mesas de Servicios (KPIs, SLAs, OLAs), identificando oportunidades de mejora y asegurando estándares de servicio consistentes.
• Impulsar iniciativas de optimización, automatización y mejora continua orientadas a la eficiencia operativa y experiencia del usuario.
• Supervisar la evolución e implementación de nuevos servicios tecnológicos, garantizando sostenibilidad operativa y alineación con capacidades internas.
• Gestionar proveedores estratégicos, contratos de servicio, presupuesto del área y de los clientes (OPEX/CAPEX), asegurando continuidad, eficiencia y control.
• Actuar como puente entre áreas técnicas y clientes internos, promoviendo una cultura de servicio, colaboración y respuesta efectiva.
Requisitos
• Profesionales en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 6 años en áreas relacionadas y al menos 4 años liderando equipos.
• Conocimientos y amplia experiencia en Gestión de Servicios TI (ITSM) y certificación ITIL v3 Foundation o superior (indispensable).
• Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos (PMI, Scrum, Kanban).
• Manejo de herramientas de automatización y análisis de datos como Power BI, SharePoint o Power Automate.
• Inglés intermedio avanzado (B2).
• Alta orientación al cliente, mejora continua y optimización de procesos.
Competencias
Liderazgo y desarrollo de equipos | Pensamiento estratégico | Visión de servicio | Capacidad analítica | Resolución de problemas | Comunicación efectiva | Influencia transversal | Orientación a resultados | Adaptabilidad | Gestión del cambio
📍 Base: Santa Cruz, Bolivia
Fecha límite de postulación: Lunes 29 de Junio